Nous joindre
Exploitant : Logiciels VARUA, sous la marque VARUA
Établissement : Montréal, Québec, Canada
Courriel public : support@varua.ca
Assistance : support@varua.ca
Confidentialité et demandes d'accès : privacy@varua.ca
Signalements de sécurité : security@varua.ca
Page d'assistance : https://varua.ca/fr/support
Avant de contacter l'assistance
Pour un problème technique, indiquez la version de Remote Control, le système d'exploitation, si l'agent s'exécute directement ou par WSL2/Lima, et une description expurgée de l'opération qui a échoué.
N'envoyez jamais de jetons d'accès, témoins de session, codes de jumelage, clés privées d'agent, mots de passe de base de données, renseignements de carte de paiement, secrets de terminal ou fichiers non pertinents.
Si vous soupçonnez la compromission d'un identifiant ou d'un appareil jumelé, révoquez l'accès ou remplacez l'identifiant, puis contactez la sécurité.
Compte et facturation
Les utilisateurs authentifiés peuvent consulter leurs appareils, données de compte, utilisation, paramètres de sécurité et facturation dans le tableau de bord VARUA. Pour un abonnement payant, la section Facturation à https://app.varua.ca/dashboard/billing affiche « Annuler l'abonnement » afin d'ouvrir directement le parcours de résiliation dans Stripe. Les autres changements d'abonnement et moyens de paiement utilisent également le portail Stripe.
Pour effacer votre compte ou télécharger vos données, utilisez les contrôles du compte quand ils sont disponibles. Vous pouvez aussi envoyer une demande de confidentialité à privacy@varua.ca. La résiliation d'un abonnement ne supprime pas automatiquement le compte.
Signalements de sécurité
Consultez https://varua.ca/fr/security pour comprendre les protections, permissions locales et responsabilités respectives avant d'activer des capacités sensibles.
Écrivez à security@varua.ca en indiquant la version touchée, les conséquences possibles, une reproduction minimale et des preuves expurgées, sans identifiants actifs ni données non pertinentes. La page Sécurité précise le périmètre des essais et l'objectif d'accuser réception dans les trois jours ouvrables; il ne s'agit pas d'un délai garanti de réponse ou de correction.
N'exploitez pas une vulnérabilité présumée pour accéder sans autorisation à des systèmes ou données, perturber la disponibilité ou extraire des renseignements.
État du service
En cas de panne, vérifiez d'abord si l'appareil jumelé et son agent sont en ligne et si le client IA est toujours authentifié. Les incidents peuvent aussi provenir de fournisseurs d'identité, de réseau, d'IA ou de paiement.